IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ALCANCE DEL DOCUMENTO

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación, uso y operaciones comerciales realizadas a través del sitio web, canales electrónicos, redes sociales y demás medios digitales puestos a disposición del público bajo la marca SICKNATION, operados exclusivamente por STREETWEAR COMPANY S.A.S., sociedad identificada con NIT 901751557-0, con domicilio en la ciudad de Cali, Colombia, ubicada en Carrera 106 #18-49, Local 1, Mall Brave, correo de contacto oficial para Peticiones, Quejas, Reclamos (PQR) y comunicaciones legales: sicknationcol@gmail.com.

STREETWEAR COMPANY S.A.S. actúa, para todos los efectos legales, como proveedor y expendedor de los bienes ofrecidos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el Decreto 2439 de 2024 y demás normativa aplicable al comercio electrónico en Colombia.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, navegación y uso del sitio web, así como la realización de cualquier transacción comercial a través de los canales electrónicos operados por STREETWEAR COMPANY S.A.S. bajo la marca SICKNATION, implican la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario o consumidor.

Previo a la finalización de cualquier compra, el consumidor deberá manifestar su aceptación de estos Términos y Condiciones mediante los mecanismos electrónicos dispuestos para tal efecto, en cumplimiento de los deberes de información y consentimiento establecidos en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 2439 de 2024.

STREETWEAR COMPANY S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones serán informadas a través de su publicación en el sitio web y solo serán aplicables a las relaciones contractuales que se perfeccionen con posterioridad a su entrada en vigencia, sin afectar derechos adquiridos ni operaciones celebradas con anterioridad.

El uso continuado del sitio web con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas, para los efectos legales correspondientes.

 CAPACIDAD LEGAL

Los servicios y operaciones aquí regulados podrán ser utilizados únicamente por personas mayores de edad que cuenten con capacidad legal para contratar. Los menores de edad deberán actuar mediante representante legal o acudiente.

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y CANAL OFICIAL DE PQR

STREETWEAR COMPANY S.A.S. actúa como proveedor directo de los productos ofrecidos bajo la marca SICKNATION. Toda comunicación, reclamación, petición, queja o recurso deberá ser enviada únicamente al correo oficial sicknationcol@gmail.com, conforme al artículo 9 del Decreto 2439 de 2024, garantizando trazabilidad y atención oportuna.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN

STREETWEAR COMPANY S.A.S. garantiza que la información publicada sobre precios, características, tallas, materiales, disponibilidad e imágenes de los productos cumple con los requisitos de información veraz, suficiente, clara y verificable, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor y el Decreto 2439 de 2024.

Las fotografías o mock ups se presentan con fines ilustrativos y pueden presentar variaciones menores derivadas de iluminación, edición y configuración de pantalla, lo cual no constituye incumplimiento ni publicidad engañosa.

MEDIOS DE PAGO

El sitio admite pagos a través de las pasarelas habilitadas, tarjetas débito, crédito y otros mecanismos electrónicos. La intermediación de pagos se realiza mediante proveedores autorizados que cumplen las normas de seguridad PCI-DSS.

PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

La compra se formaliza a través del siguiente flujo: selección del producto → carrito → ingreso de datos → pago → confirmación → factura → envío.

La operación se entiende perfeccionada cuando el pago es aprobado por la pasarela correspondiente (MercadoPago, Wompi o Addi) y el proveedor envía la confirmación electrónica. Para efectos del Decreto 2439 de 2024, el proveedor garantiza que el usuario recibe información clara sobre precio total, costos de envío, tiempos estimados y restricciones antes de efectuar el pago.

PREVENTAS Y BENEFICIOS “SICKMEMBERS”

STREETWEAR COMPANY S.A.S., en su calidad de proveedor y comercializador oficial de la marca SICKNATION, podrá ofrecer determinados productos bajo la modalidad de preventa, entendida como aquella operación de comercio electrónico en la cual el consumidor adquiere un producto que aún no se encuentra disponible para despacho inmediato, pero cuya fabricación, importación o alistamiento logístico se encuentra en curso.

Las preventas estarán debidamente identificadas, informadas y diferenciadas de las ventas ordinarias al momento de la oferta, indicando de manera clara y previa al consumidor:

a) Que se trata de una venta bajo la modalidad de preventa.
b) El plazo estimado de entrega, el cual podrá variar por razones logísticas, productivas o de fuerza mayor.
c) Los beneficios asociados a la preventa, incluyendo descuentos exclusivos, cuando aplique, especialmente para clientes inscritos en la base de datos o miembros recurrentes de la marca.

El consumidor reconoce y acepta que, al participar en una preventa, el tiempo de entrega no corresponde a los plazos ordinarios de despacho, y que dichos tiempos se computarán a partir de la fecha estimada informada para la disponibilidad del producto. el plazo es “estimado y no esencial”, pero no es obligatorio.

En caso de que se presente un retraso superior a diez (10) días hábiles respecto del plazo estimado de entrega por causas imputables al proveedor, el consumidor podrá solicitar: (i) mantener la orden, (ii) cambiar el producto, o (iii) la devolución total del dinero, la cual será efectuada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.

 Las preventas no excluyen ni limitan los derechos del consumidor consagrados en el Estatuto del Consumidor, incluyendo el derecho a información clara, veraz y suficiente, ni los mecanismos de reclamación y PQR.

 PRECIOS, IMPUESTOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables.
Las promociones y descuentos tienen condiciones particulares que serán informadas previamente y cumplirán con lo dispuesto en los artículos 33 a 35 de la Ley 1480.

La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. En caso de imposibilidad de despacho, se informará al consumidor y se procederá conforme a los mecanismos legales: cambio, saldo a favor o reembolso, según su elección.

Las promociones, cupones y descuentos se rigen por los términos particulares informados en cada campaña, y no son acumulables salvo indicación expresa.

Los errores tipográficos evidentes o alteraciones de precio por fallas técnicas podrán ser anulados conforme a la jurisprudencia SIC sobre precios irrisorios y consentimiento viciado, informando oportunamente al consumidor.

ENVÍOS, LOGÍSTICA Y ENTREGA

El despacho de los productos adquiridos a través del sitio web se realiza a través de operadores logísticos terceros debidamente habilitados. Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Ciudades principales: entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles.
• Municipios secundarios: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.

Los anteriores plazos son estimados y podrán variar por condiciones operativas, logísticas, climáticas, de transporte, fuerza mayor o caso fortuito, circunstancias que serán informadas oportunamente al consumidor cuando resulte aplicable.

El consumidor deberá verificar que los datos de contacto y dirección suministrados durante el proceso de compra sean correctos y completos. Las devoluciones o reenvíos derivados de errores en la información proporcionada por el consumidor generarán costos adicionales que deberán ser asumidos por este.

El consumidor deberá presentar cualquier reclamación relacionada con pérdida, avería, faltantes o inconsistencias del envío dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto, a través del canal oficial de PQR.

Retiro en tienda

STREETWEAR COMPANY S.A.S. pone a disposición del consumidor la opción de retiro en tienda física, la cual deberá ser seleccionada expresamente durante el proceso de compra cuando se encuentre habilitada.

Para las ventas ordinarias, el producto podrá ser retirado en tienda a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago y notificación de disponibilidad, dentro del horario de atención informado por la empresa.

En el caso de dinámicas especiales, tales como preventas, promociones, descuentos o campañas comerciales específicas, el término para el retiro en tienda no será inmediato y se regirá exclusivamente por el plazo y condiciones informadas en la respectiva dinámica, las cuales serán comunicadas de manera clara y previa al consumidor al momento de la compra.

El consumidor reconoce que el retiro en tienda requiere la presentación de la confirmación de compra y del documento de identidad del titular de la orden o de la persona previamente autorizada.

STREETWEAR COMPANY S.A.S. no será responsable por demoras en el retiro del producto cuando el consumidor no acuda dentro de los plazos informados. En todo caso, el producto permanecerá disponible para retiro por un término razonable, el cual será informado al consumidor conforme a la normativa aplicable.

DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 Y DECRETO 2439 DE 2024)

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, no cuente con olores a perfumes o detergentes, conserve sus etiquetas y se encuentre en condiciones aptas para nueva comercialización.

STREETWEAR COMPANY S.A.S. dará respuesta a la solicitud de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción y efectuará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

Las excepciones aplicables serán exclusivamente las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en especial respecto de bienes de uso personal cuyo empaque o precinto haya sido abierto.

 GARANTIA

El consumidor contará con garantía legal por defectos de fabricación o calidad del producto por un término de treinta (30) días calendario. Las solicitudes de garantía serán atendidas y resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, previa verificación del producto. El consumidor contará con garantía legal por defectos de fabricación o calidad del producto. La duración y condiciones de la garantía serán informadas en cada producto o en el sitio web. El trámite deberá solicitarse mediante PQR al correo sicknationcol@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica.

No se considerarán fallas de calidad:

1. Deterioros por uso indebido,
2. Daños provocados por lavado inapropiado,
3. Desgaste normal de la prenda.

CAMBIOS

Las solicitudes de cambio deberán presentarse conforme a las políticas vigentes. STREETWEAR COMPANY S.A.S. dará respuesta a la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. El despacho del producto objeto de cambio se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. Los cambios podrán solicitarse conforme a las políticas vigentes, siempre que el producto no haya sido usado, conserve etiquetas y se encuentre en condiciones aptas para venta. El consumidor asumirá los costos logísticos cuando el cambio no obedezca a un defecto de calidad o error en el embalaje del producto.

RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR

STREETWEAR COMPANY S.A.S. no será responsable por los siguientes eventos, entendiendo que los mismos se encuentran fuera de su control:

• Interrupciones del servicio derivadas de fallas técnicas o de infraestructura no atribuibles a la empresa, tales como caídas del sistema, cortes en el servicio de internet o fallas de los proveedores de servicios de infraestructura tecnológica.
• Caso fortuito o fuerza mayor que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones, tales como desastres naturales, actos de guerra, pandemias, entre otros eventos de carácter excepcional que impidan el normal desarrollo de las operaciones.
• Uso indebido del sitio web por parte del consumidor, incluyendo el acceso a la plataforma mediante credenciales de acceso no autorizadas, la divulgación o distribución de información confidencial por parte del consumidor, y el incumplimiento de las condiciones de uso que se encuentran descritas en estos Términos y Condiciones.
• Daños causados por terceros, como transportadoras, proveedores logísticos o de pago que interfieran en el proceso de entrega o en la calidad del producto recibido por el consumidor.

Responsabilidad Limitada:

La responsabilidad de STREETWEAR COMPANY S.A.S. por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que surjan del presente contrato se limita a la devolución del precio pagado por el consumidor, en los casos en que corresponda de conformidad con la legislación aplicable.

La empresa no será responsable por los daños indirectos, lucro cesante o cualquier tipo de pérdida económica derivada del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos, salvo que se trate de daños directamente atribuibles a una acción u omisión de STREETWEAR COMPANY S.A.S., conforme a las leyes colombianas.

PROTECCION DE DATOS PERSONALES (DERECHO ARCO)

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y al régimen de Habeas Data SIC. El titular podrá ejercer los derechos ARCO:

• Acceder a sus datos,
• Rectificarlos,
• Actualizar la información,
• Suprimir o solicitar la eliminación,
• Oponerse al tratamiento cuando aplique.

La solicitud debe enviarse al correo oficial sicknationcol@gmail.com y serán atendidas dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

PQR – PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Las PQR serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la Ley 1480 de 2011.

LEGISLACION APLICABLE, MECANISMOS DE RESOLUCION DE CONTROVERSIAS Y COMPETENCIA

Los presentes Términos y Condiciones, así como las relaciones contractuales que se deriven del acceso, uso del sitio web y la adquisición de productos comercializados bajo la marca SICKNATION, se rigen íntegramente por la legislación de la República de Colombia, en especial por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el Decreto 2439 de 2024 y las demás normas que regulan el comercio electrónico y la protección al consumidor.

Cualquier diferencia, controversia o reclamación que surja entre el consumidor y STREETWEAR COMPANY S.A.S. será atendida inicialmente mediante comunicación directa a través de los canales oficiales de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), con el fin de procurar una solución amigable y directa dentro de los términos legales.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá acudir, de manera facultativa, a mecanismos alternativos de solución de conflictos, tales como la conciliación extrajudicial en derecho ante centros autorizados o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la normativa vigente.

En todo caso, el consumidor conserva de manera plena e irrenunciable el derecho de acudir a los mecanismos administrativos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción ordinaria competente, de conformidad con las reglas legales de competencia territorial y por razón de la materia, sin que estos Términos y Condiciones constituyan limitación, renuncia o restricción alguna a tales derechos.

VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y permanecerán aplicables mientras se encuentren disponibles para consulta pública, o hasta tanto sean modificados, actualizados o reemplazados por STREETWEAR COMPANY S.A.S. conforme a la normativa vigente.

Cualquier modificación, actualización o ajuste a estos Términos y Condiciones será informada a los usuarios y consumidores mediante su publicación en el sitio web, de conformidad con los principios de información, transparencia y publicidad previstos en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 2439 de 2024.

Las modificaciones únicamente serán exigibles respecto de las relaciones contractuales que se perfeccionen con posterioridad a su entrada en vigencia, sin afectar derechos adquiridos ni operaciones celebradas con anterioridad, las cuales se regirán por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de la transacción.

Fecha de última actualización: [11/12/2025]

Titular y operador del sitio web:
STREETWEAR COMPANY S.A.S.
NIT 901751557-0
Domicilio: Cali, Colombia

Marca comercial: SICKNATION

Canal oficial de atención al consumidor (PQR): Correo electrónico: sicknationcol@gmail.com

El presente documento se encuentra disponible de forma permanente para su consulta por parte de los consumidores, de conformidad con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico.