POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ALCANCE

La presente Política de Cambios y Devoluciones regula de manera integral las condiciones, términos y procedimientos aplicables a las solicitudes de cambio, devolución y demás reclamaciones relacionadas con los productos comercializados bajo la marca SICKNATION, operada exclusivamente por STREETWEAR COMPANY S.A.S., sociedad identificada con NIT 901751557-0, con domicilio en la ciudad de Cali, Colombia.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web, canales electrónicos, redes sociales, ventas no presenciales y demás medios de comercio electrónico habilitados por STREETWEAR COMPANY S.A.S., y se interpreta de manera armónica con los Términos y Condiciones generales, la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 2439 de 2024.

CANAL OFICIAL DE SOLICITUDES

Toda solicitud de cambio, devolución, retracto, garantía o reclamación deberá tramitarse exclusivamente mediante el canal oficial de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR): sicknationcol@gmail.com, indicando como mínimo el número de pedido, datos del comprador, descripción de la solicitud y soportes correspondientes.

STREETWEAR COMPANY S.A.S. dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos legales aquí previstos.

CAMBIOS DE PRODUCTO

3.1 Procedencia del cambio

El consumidor podrá solicitar el cambio de un producto cuando:

• El producto no haya sido usado.
• Conserve sus etiquetas, marquillas y empaque original.
• Se encuentre en condiciones aptas para nueva comercialización.

Los cambios procederán únicamente por talla, referencia o color, sujeto a disponibilidad de inventario.

3.2 Plazo para solicitar el cambio

La solicitud de cambio deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

3.3 Términos de respuesta y despacho

STREETWEAR COMPANY S.A.S. dará respuesta a la solicitud de cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Una vez recibido el producto objeto de cambio y verificado su estado, el nuevo producto será despachado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

3.4 Costos logísticos

Cuando el cambio no obedezca a un defecto de calidad, error en el despacho o incumplimiento imputable al proveedor, los costos de transporte y logística serán asumidos por el consumidor.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Regla general

No procederá la devolución de dinero por mera liberalidad del consumidor, salvo en los eventos expresamente previstos por la ley, en especial el derecho de retracto, la garantía legal o el incumplimiento del proveedor.

Medio y plazo de devolución

Cuando haya lugar a devolución de dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la aceptación de la solicitud, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 2439 de 2024.

DERECHO DE RETRACTO

5.1 Plazo y condiciones

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• No presente olores, manchas o alteraciones.
• Conserve etiquetas y se encuentre en condiciones aptas para nueva comercialización.
• El consumidor asuma el costo de envio de devolucion a la bodega

5.2 Trámite y respuesta

La solicitud deberá presentarse vía PQR. STREETWEAR COMPANY S.A.S. dará respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y efectuará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aceptación del retracto.

5.3 Excepciones legales

No procederá el derecho de retracto en los casos taxativamente previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en especial respecto de bienes de uso personal cuando su empaque o precinto haya sido abierto, así como en los demás eventos legalmente excluidos.

GARANTÍA LEGAL

6.1 Alcance

Los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o calidad por un término de treinta (30) días calendario, salvo que se informe un término diferente para un producto específico.

6.2 Trámite

La solicitud de garantía deberá presentarse vía PQR, adjuntando evidencia fotográfica. La reclamación será atendida y resuelta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, previa evaluación técnica del producto.

6.3 Exclusiones

No se considerarán fallas cubiertas por la garantía:

• El desgaste normal por uso.
• Daños derivados de lavado inadecuado.
• Uso indebido o manipulación incorrecta del producto.

PREVENTAS Y PRODUCTOS EN DINÁMICAS ESPECIALES.

Los productos adquiridos bajo modalidad de preventa, promociones especiales o dinámicas comerciales particulares se regirán por las condiciones específicas informadas al momento de la compra.

Los plazos de cambio, devolución o retracto podrán variar conforme a dichas condiciones, sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor previstos en la ley.

RETIRO EN TIENDA Y CAMBIOS

Cuando el pedido haya sido retirado en tienda física, el cómputo de los plazos para solicitar cambios, retracto o garantía iniciará a partir de la fecha efectiva de entrega del producto al consumidor.

RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

STREETWEAR COMPANY S.A.S. no será responsable por solicitudes de cambio o devolución presentadas por fuera de los plazos establecidos ni por productos que no cumplan las condiciones aquí previstas.

La responsabilidad del proveedor se limitará, en los eventos en que aplique, a las medidas correctivas legalmente procedentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política de Cambios y Devoluciones entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá aplicable mientras se encuentre disponible para consulta pública.

Cualquier modificación será informada a los consumidores mediante su publicación, y solo aplicará a las operaciones celebradas con posterioridad a su entrada en vigencia.

 

Fecha de última actualización: [11/12/2025]

STREETWEAR COMPANY S.A.S.
NIT 901751557-0
Marca comercial: SICKNATION
Canal oficial PQR: sicknationcol@gmail.com