POLÍTICA GENERAL DE ENVÍOS Y RETIRO EN TIENDA

 

OBJETO Y ALCANCE

La presente Política General de Envíos y Retiro en Tienda regula las condiciones aplicables al despacho, entrega y retiro de los productos comercializados bajo la marca SICKNATION, operada por STREETWEAR COMPANY S.A.S., identificada con NIT 901751557-0, en el marco de las operaciones de comercio electrónico realizadas a través del sitio web, canales digitales y redes sociales oficiales.

Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones y se interpreta de manera armónica con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 2439 de 2024 y demás normas aplicables en Colombia.

MODALIDADES DE ENTREGA

2.1 Envío a domicilio

El despacho de los productos se realiza a través de operadores logísticos terceros legalmente habilitados.

Tiempos estimados de entrega:

• Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
• Municipios secundarios y zonas intermedias: entre 3 y 8 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y no garantizados, y pueden variar por razones logísticas, operativas, climáticas, de fuerza mayor o caso fortuito.

2.2 Retiro en tienda física

El consumidor podrá seleccionar la opción de retiro en tienda durante el proceso de compra.

• Para ventas ordinarias (sin preventa ni dinámicas especiales), el producto podrá ser retirado a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.
• El retiro se realizará únicamente en la tienda física indicada al momento de la compra y dentro de los horarios de atención al público.

Excepción: En los casos de preventas, lanzamientos especiales, promociones o dinámicas de descuento, el término para retiro en tienda será el que expresamente se indique en la respectiva dinámica comercial, el cual podrá diferir del plazo ordinario. Al realizar la compra, el consumidor declara conocer y aceptar dicho término especial.

2.3 Envíos Internacionales: Para envíos internacionales, contáctenos a través de Instagram o Whatsapp +57 321 625 5961 para coordinar el despacho a cualquier parte del mundo

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán informados de manera clara y previa al consumidor antes de la finalización de la compra.

• El valor del envío dependerá del destino, peso, volumen del pedido y operador logístico.

Ø  Envíos en la ciudad de Cali: $10.000

Ø  Envíos a nivel nacional: $16.000

• Las promociones de envío gratis, cuando existan, estarán sujetas a condiciones específicas que serán informadas en cada campaña.

RESPONSABILIDADES DEL CONSUMIDOR

El consumidor es responsable de:

• Suministrar información veraz, completa y correcta respecto de la dirección de entrega y datos de contacto.
• Verificar el estado del paquete al momento de la entrega o retiro.

En caso de errores en la dirección, ausencia del destinatario o información incompleta que genere devoluciones o reenvíos, los costos adicionales serán asumidos por el consumidor.

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Cualquier novedad relacionada con:

• Pérdida,
• Avería,
• Faltantes,
• Inconsistencias en el pedido,

deberá ser informada dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto, a través del canal oficial de PQR: sicknationcol@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.

Vencido este término, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción, sin perjuicio de los derechos legales de garantía cuando a ello haya lugar.

PREVENTAS Y ENVÍOS DIFERIDOS

En las compras realizadas bajo la modalidad de preventa:

• El despacho o habilitación para retiro en tienda se realizará conforme al plazo estimado informado previamente al consumidor.
• Dicho plazo es estimado y puede variar por razones productivas o logísticas debidamente justificadas.

En caso de retrasos imputables al proveedor que superen los términos informados, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas en los Términos y Condiciones, incluyendo cambio, mantenimiento del pedido o devolución del dinero.

RETIRO EN TIENDA – CONDICIONES ADICIONALES

• El retiro deberá ser realizado por el titular de la compra o por un tercero autorizado, quien deberá presentar el comprobante de compra y documento de identidad.
• Los pedidos estarán disponibles para retiro durante un término máximo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación de disponibilidad enviada al correo de. Vencido dicho término sin que el producto sea retirado, STREETWEAR COMPANY S.A.S. contactará al consumidor para definir la entrega o eventual reversión, conforme a la normativa vigente.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Para cualquier inquietud relacionada con envíos, entregas o retiro en tienda, el consumidor podrá comunicarse a través del canal oficial:

Correo electrónico PQR: sicknationcol@gmail.com

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos legales establecidos en la Ley 1480 de 2011.

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política de Envíos y Retiro en Tienda rige a partir de su publicación y podrá ser modificada o actualizada por STREETWEAR COMPANY S.A.S. en cualquier momento.

Las modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán operaciones previamente perfeccionadas.

Fecha de última actualización: [11/12/2025]